Kommunikation und Konfliktmanagement - Sicher kommunizieren in herausfordernden Kundensituationen

Handwerksbetriebe stehen heute nicht nur für fachliche Qualität, sondern zunehmend auch für professionelle Kundenkommunikation. Kunden sind informierter, anspruchsvoller und erwarten Transparenz sowie schnelle Lösungen bei Problemen. Missverständnisse und Konflikte entstehen häufig nicht durch fachliche Fehler, sondern durch unterschiedliche Erwartungen oder mangelnde Kummunikation. Wer Konflikte frühzeitig erkennt und professionell anspricht, kann Eskalationen vermeiden, Kundenbeziehungen stärken und die eingene Arbeitszufriedenheit erhöhen.
Ziel des Seminars ist, dass die Teilnehmenden im Kundenkontakt sicher und souverän kommunizieren und Konflikte lösen. Darüber hinaus wird im Seminar über die Perspektive des Kunden (Perspektivwechsel-Die Welt des Kunden) gesprochen und wie man mit guter Gesprächsführung den Kundenkontakt verbessern kann.

Inhalte:
• Grundlagen Kommunikation und Wahrnehmung
• Eingenes Kommunikationsverhalten
• Anforderungen an Techniker
• Was bedeutet Kundenorientierung und Serviceleistung?
• Werkzeuge effektiver Kommunikation
• Erkennen von konflikthaltigen Situationen
• Umgang mir schwierigen Kundentypen
• Reklamationen konstruktiv bearbeiten
• Erfahungsaustausch

Zugangsvoraussetzung

Abschluss

Dauer